Démarches en cas de réclamations
Réclamation :
Pour toute réclamation relative à la gestion de votre contrat ou d’une prestation :
1) Contactez de préférence par écrit, mail ou courrier, votre Conseiller Astoria Finance. Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum. Vous serez ensuite tenu informé de l’avancement de l’examen de votre situation, et recevrez, sauf exception, une réponse au plus tard dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation.
2) Si votre mécontentement persiste, vous pourrez solliciter directement le Siège social d’Astoria Finance :
- Par courrier : Astoria Finance - Service Juridique et Compliance - 5/7 rue de Monttessuy 75007 PARIS
Le Service Juridique et Conformité s’engage également à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
• Dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
• Deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
3) En cas de désaccord avec cette analyse, vous aurez alors la possibilité de solliciter l’avis d’un Médiateur :
Médiateur compétent pour les litiges avec une entreprise : Médiateur de l’Anacofi 92 rue d’Amsterdam 75009 Paris
Médiateurs compétents pour les litiges avec un consommateur :
Pour les activités de CIF : Mme Marielle Cohen-Branche Médiateur de l'AMF Autorité des Marchés Financiers 17, place de la Bourse 75082 Paris cedex 02 Site internet : https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Le-mediateur-mode-d-emploi/Champ-de-competences
Pour les activités d’assurance : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 PARIS CEDEX 09 Site internet : http://www.mediationassurance.org/Saisir+le+mediateur
Pour les activités d’IOBSP et Immobilières : Médiation de la consommation - ANM Conso 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS Site internet IOBSP : www.anmconso.com/anacofi-iobsp
Site internet IMMOBILIER : www.anmconso.com/anacofi-immo
